Pourquoi faire appel au Support Client d’Electrolux Professional ?

Pour répondre aux exigences de qualité de notre réseau professionnel, Electrolux Professional propose une solution de Support Client complet, composé d’une équipe au service de tous les installateurs, pour améliorer leur efficacité et leur rentabilité. Le professionnalisme ainsi que la haute réactivité de ce support permettent aux équipements Electrolux Professional d’allier performance et fiabilité. Baptisé Essentia, le Service Client Electrolux Professional comble toutes les attentes de notre réseau professionnel et de nos clients grâce à :

  • 2 centres d’appels pour gérer la maintenance et la commande de pièces détachées ;
  • 55000 pièces détachées disponibles et livrées sous 48h après commande ;
  • 1 Réseau de partenaires agréés
  • Un support technique professionnel à la disposition de ses partenaires.

Apportant une véritable valeur ajoutée à la marque, Essentia apporte un réel soutien par son efficacité et son caractère complet, ceci afin de suivre les produits de leur installation à leur fin de vie.

 

Un Support Client présent dès l’installation

Nommé Essentia, le service client dit « Customer Care » d’Electrolux Professional se veut exhaustif. Directeur des Services techniques, Mathias Bonneville explique que sa genèse repose sur une prise en compte des situations auxquelles sont confrontés les installateurs, à commencer par un support solide d’installation. Tous les équipements ont ainsi fait l’objet d’une révision de leur documentation d’installation :

  • « Quels sont les points cruciaux à vérifier avant la mise en route d’un appareil ? » ;
  • « Quelles sont ses grandes caractéristiques à prendre en compte ? » ;
  • « Comment gérer ses spécificités ? ».

L’objectif est de faciliter l’intervention des installateurs et de les aider à amener l’équipement Electrolux Professional au meilleur de ses performances. Dans la même optique, le support de maintenance offert par Essentia indique les solutions en cas de panne, afin d’accompagner au mieux notre partenaire.

 

Un véritable soutien lors de toute opération de maintenance

Essentia va bien plus loin que l’aide à la mise en place des appareils, en accompagnant ses installateurs grâce à un support de maintenance préventive et à un entretien complet. Pour chaque type d’appareil, Essentia propose des documents rassemblant les points à contrôler afin d’assurer la pérennité des équipements.

Ainsi, ils répondent à certaines questions, comme :

  • « Quels sont les filtres à changer tous les six mois ? » ;
  • « Quels sont les composants à contrôler chaque année ? » ;
  • « Quelles sont les procédures d’entretien à réaliser annuellement ? ».

Les installateurs peuvent retrouver toutes ces informations auprès d’Essentia, qui les guide également sur toute la partie entretien. Ils peuvent alors eux-mêmes proposer aux utilisateurs des produits adaptés ainsi que les accessoires associés.

Chaque type d’équipement peut s’adapter à des besoins d’utilisation spécifiques. Toute une gamme d’accessoires, mais également de produits de lavage permet aux utilisateurs de personnaliser les fonctionnalités d’un appareil sous les conseils de leurs installateurs et d’en tirer le maximum d’efficacité. Avec Essentia, ces derniers sont solidement entourés pour réaliser leur mission en toute sérénité.

L’utilisateur n’est pas oublié lui non plus. Essentia met à sa disposition toute une gamme de documents lui permettant d’accomplir quotidiennement un entretien parfait de son matériel Electrolux Professional afin d’en garder toute l’efficacité.

 

Une disponibilité maximale

Mathias Bonneville précise que le Support Client Essentia, entièrement dédié au confort de travail des installateurs, met à leur disposition deux centres d’appel : l’un se concentre sur les problématiques de dépannage, l’autre sur les besoins en pièces détachées. Un installateur peut également passer commande sur un site dédié, grâce auquel la pièce lui est expédiée sous 24 à 48 heures, et même le lendemain avant 9h00 !

Dans une démarche écoresponsable et d’engagement, les pièces d’origine Electrolux Professional restent disponibles durant 10 ans après l’arrêt de la production d’un appareil, afin de prolonger au maximum la durée de vie du parc existant. En cas de panne majeure, les installateurs peuvent s’appuyer sur les inspecteurs techniques régionaux (ITR) qui interviennent sur place. Lors de ces opérations, l’installateur conserve un rôle prépondérant, car les ITR agissent toujours en collaboration avec celui-ci.

 

Un réseau mondial

Concessionnaires Electrolux Professional, revendeurs de laveries pressing et grandes cuisines, agences techniques… Le Support Client Essentia soutient plus de 2 200 partenaires dans près de 150 pays.

Les temps de réponse, d’intervention ou d’envoi des pièces sont les mêmes pour chaque installateur dans le monde, tous secteurs confondus. Une telle prouesse est possible grâce à des « procédures de service client normalisées, harmonisées et sécurisées partout dans le monde », selon Magnus Sävenäs, V.P Customer Care & Quality chez Electrolux Professional.

Pourquoi faire appel au Support Client d’Electrolux Professional ? 2020-02-10T08:03:02+00:00 Electrolux Professional

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